سياسة الاستبدال

الاستبدال خلال 14 يومًا

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا.

المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا

إذا ظهر عيب بالمنتج خلال 30 يومًا من الاستلام، يحق للمستهلك طلب استبداله أو إعادته واسترداد قيمته، دون تكلفة إضافية. ويُنفَّذ الطلب خلال أسبوع من تاريخ الرجوع إلينا، ويُرد المبلغ بذات طريقة الشراء، وفقًا للقانون.

الحالة الأصلية والطلبات الخاصة

لا يسري الاستبدال دون سبب إذا تغيّرت حالة المنتج لسبب يرجع إلى المستهلك، أو تعذّر إعادته لحالته الأصلية بسبب طبيعته أو خصائصه أو تغليفه، أو كان مُصنَّعًا وفق مواصفات خاصة طلبها العميل ومطابقًا لها.

تُراجع طلبات الكابلات المقطّعة أو المنتجات المُجهَّزة حسب الطلب بحسب طبيعة التجهيز والمواصفات المتفق عليها. ولا يسقط بذلك الحق في المطالبة بسبب عيب أو عدم مطابقة، وفقًا للقانون.

كيف تقدم طلب الاستبدال؟

تواصل معنا على واتساب 01068999661 أو البريد الإلكتروني الموضّح أدناه. أرسل رقم الطلب أو بيانات الفاتورة، واسم المنتج، وتاريخ الاستلام، وسبب الطلب إن وُجد. ويمكن إرفاق صور للمساعدة في توضيح المشكلة.

ينسّق فريقنا معك طريقة تسليم المنتج وفحصه وإتمام الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للحقوق القانونية. يُفضَّل الاحتفاظ بالعبوة والملحقات المتاحة وإرفاقها مع المنتج.

حقوقك محفوظة

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق أو ضمانات أفضل مقررة للمستهلك قانونًا. وتُطبَّق أحكام حماية المستهلك حيث تنطبق، مع مراعاة طبيعة التعاقد وشروطه.